在客户服务和销售领域, 未接来电是我们希望保持较低水平的关键kpi之一, and for a good reason.
客户服务是获得和留住新老客户的主要因素. 当你有问题或询问却无法与某人交谈时，这是非常令人沮丧的. 多达92%的消费者表示，如果有三次糟糕的客户服务体验，他们就会停止从一家公司购买产品(HubSpot)。.
错过的电话=错过的机会
在咨询过程中，我们问客户的一个关键问题是:“这个电话对你来说值多少钱??，我们常常得到的回答是“我不知道”。. Unfortunately, this isn't uncommon, 因此，我们用一些简单的指标来帮助我们的客户理解这些调用的价值，以获得一个基线.
您可以根据一段时间内通过电话接收的平均订单值进行一些简单的数学运算，从而建立基准. 例如，我们有一个平均电话订单价值为75英镑的客户.00 over six months. 他们平均每天漏接4个电话，一个月漏接80个电话. 一年多来，每天4个未接来电的潜在损失总额相当于7.2万英镑!
The business impact
In the above scenario, 很明显，每天4个未接电话会对业务绩效产生重大的财务影响.
这同样适用于客户服务部门的未接电话. 企业的生死取决于他们的客户服务, 做错了会严重影响你的声誉, brand, 和未来的销售来自客户.
Combine this with bad reviews shared across the internet or social media; your business can really start to feel the impact.
What's the solution?
当然是避免未接来电! 使用云语音联系，有许多方法可以帮助实现这一点:
- 提供自动回拨服务
如果你所有的代表都很忙，不要让人们等他们. 为他们提供一个系统内自动的免费回电，并将你的人员直接与这些来电者联系起来.
- Overflows
确保配置了溢出组. 如果那个部门的每个人都很忙，而且没有让来电者等太久, 溢出到另一个部门接听电话，并确保与来电者的联系.
- KPI测量、警报和报告
了解员工的工作表现, 到第二次统计趋势和关键指标, along with alerts, 确保你的业务能够提供最佳体验的关键是什么. 云语音联系人具有所有这些内置功能, 所以你可以随时随地访问它, 如果kpi即将被破坏或遗漏，还会发送电子邮件通知.
- Omnichannel
如果你没有足够的人来处理电话, 提供其他途径，客户可以从一个位置获取信息并管理这些信息. 云语音联系人处理呼叫的能力, 电子邮件和网络聊天在一个位置可以确保所有入站通信到您的业务可以快速处理，在一个单一的窗格.
Cloud Voice Contact
云语音联系人是一个集成的业务通信和客户联系解决方案，简化了多渠道的客户交互, 对于那些想让客户更容易与他们互动的组织来说，这是完美的.
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