过去的一年, 各种规模和行业的企业都必须改变他们的数字服务方式, 不管他们是早期的采用者还是后期的大多数人, 落伍者没有立足之地.
社交距离以创纪录的速度改变了数字服务的概念，从“有就好”变成了“必不可少”.
随着隧道尽头的曙光逐渐显现，每个人都在等待回归正常. 然而，新常态, 是一个我们已经熟悉的术语因为我们已经习惯了孤立的实践吗. 那么，常态的最新迭代会是什么样子呢? 它看起来不会完全像过去的常态，这并不是一件坏事.
2020年7月, 麦肯锡的一项研究显示，在疫情爆发的短短几个月里，数字服务已经绕过了多年来的发展, 他们称之为“量子飞跃”.
麦肯锡全球高管调查显示, 他们的公司将客户和供应链互动以及内部运营的数字化进程加快了三到四年. 数字或数字化产品在他们投资组合中的份额已经惊人地加速了7年。”
——麦肯锡，2020年7月
远程工作的实现是一方面, 但一年多来的限制不仅极大地改变了所有行业的运营面貌，而且重要的是改变了客户对良好的在线体验的期望.
当涉及到市场营销和客户体验, 我们欢迎物理活动和面对面交谈以及整个氛围的回归, 气氛和不可替代的兴奋随之而来, 但现在, 这需要数字等价物的补充.
无论是B2C还是B2B，客户不仅想要，而且现在期望数字选项.
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