“易用性可能是看不见的，但它的缺失肯定不是。” ——IBM.
在人工智能驱动的新领域，用户体验(UX)可以成就或毁掉你的产品. 毫无疑问，对高质量用户体验的需求在软件领域一直存在. 然而，人工智能驱动的产品的风险要高得多.
AI的潜力是巨大的, 但挑战也是如此, 尤其是当它涉及到引导那些可能会在新景观提供的无限可能性中迷失的用户时.
那么，AI UX如何平衡引导和用户自由? 什么样的策略能确保产品在日益复杂的环境中保持用户友好?
让我们来看看.
AI UX的独特挑战
传统的软件运行在一个可预测的输入输出模型上. 用户与直接的界面交互, 例如表单或下拉菜单, 预期结果在哪里是明确的. 然而，人工智能，特别是在像ChatGPT这样的开放式系统中，引入了一个新的复杂性水平. 广泛的可能性既可以赋予权力，也可以压倒一切.
人工智能产品正在出现两种松散的分类:封闭式和开放式. 封闭的人工智能产品旨在处理结构良好的问题, 特定的任务, 从而产生更可预测的用户体验. 用户不一定会觉得自己是在与AI直接互动, 尽管人工智能正在推动游戏体验. 例如，一个财务应用程序可能会使用人工智能来自动分类费用. 用户看到结果，但不一定意识到人工智能在起作用.
另一方面，像ChatGPT这样的开放式人工智能产品带来了不同的挑战. 在这里，可能性是巨大的，用户的输入可以指向任何方向. 这种灵活性是强大的，但也可能是压倒性的. 这就是为什么, 在这些情况下, 用户体验设计需要更加直观和支持, 帮助用户开始并指导他们完成体验.
这是什么样子的行动
想象一下:您与ChatGPT坐在一起，知道您可以向它询问任何问题. 但你并没有感到自己被赋予了力量，而是突然被大量的选择所麻痹. 你可以让它写一首诗，总结一份报告，甚至计划你的一周. 但是从哪里开始呢? 这就是AI UX发挥作用的地方——它是全球最大的博彩平台帮助用户在这些无尽的可能性中导航而不会感到迷失.
有效的AI UX设计取决于提供适当数量的指导. Too little, and users are overwhelmed; too much, and the flexibility of AI is diminished. 这就是为什么开发者和人工智能创始人保持这种平衡是如此重要.
以Apple Intelligence的编辑助手功能为例. 当文本高亮显示时, 出现AI编辑器界面, 提供诸如“校对”之类的预定义选项,”“重写,或“改变语气。.“这些选项有多种用途——不仅可以为用户节省时间, 还要引导他们, 通过举例说明他们可以采取什么行动以及下一步可以做什么. 这是在不剥夺用户控制权的情况下向正确方向推进的一步.
这种指导是必不可少的，特别是在开放式AI系统中. 把这个问题想象成给某人一张空白的画布来画画. 没有任何方向，他们可能只是盯着它，不知道从哪里开始. 但如果你给他们一些入门的笔画或调色板, 他们更有可能投入其中，创造出令人惊叹的东西. 这就是用户体验在人工智能中的作用——提供那些启动动作.
避免ChatGPT陷阱
在过去的两年里，我们已经多次看到这样的事情发生——初创公司急于创造另一种chatgpt风格的产品, 认为他们正在挖掘下一个大事件. 但问题是:除非你的人工智能产品有明确的目标和目的, 它有可能成为另一种通用工具. 如果你的产品只是ChatGPT的翻版，你可能就错过了AI的强大之处.
你的人工智能产品应该解决一个特定的问题或迎合一个特定的用户需求. 它不应该只是一个通用的工具. 这就是用户体验扮演重要角色的地方. 你的界面应该以一种反映你的AI最适合的特定任务的方式来设计. 没有明确的价值主张和目标功能, 用户可能会完全绕过这个工具.
处理“魔法黑盒子”
AI systems don’t always deliver expected results; they can produce both surprising brilliance and (in some cases) nonsensical outputs. 这种不可预测性是人工智能的“魔法黑盒子”——你知道里面发生了什么, 但你不完全确定是什么.
作为用户体验设计师或产品负责人，管理这种不可预测性是至关重要的. 用户需要有掌控感，即使是在处理像AI这样复杂的东西时. 这可能意味着提供“重试”或“调整”输出的选项, 这样用户就不会被AI吐出的东西所困住.
设定明确的期望也很重要. 如果人工智能有可能出错，让用户知道. 随着人工智能的兴起, 越来越多的人有责任确保用户意识到它的局限性和潜在的偏见.
AI is not infallible; it can generate biassed or incorrect content. 作为产品设计师或创始人，让用户意识到这些潜在的陷阱是至关重要的. 透明度可以建立信任，而信任对于积极的用户体验至关重要.
AI中UX的未来
随着人工智能的不断发展，用户体验设计师的角色也将不断演变. 我们需要更多的创造力, 更多的实验, 以及脱离传统用户体验模式的意愿. 目前许多人工智能产品使用的快速响应模式只是一个开始. 未来可能会看到更多与人工智能互动的创新方式——感觉更自然的方式, 直观的, 和透明的.
对于用户体验设计师来说，这是一个激动人心的时刻. 规则仍在制定中，还有很多探索和突破界限的空间. 关键是要关注用户的需求, 引导他们，而不是压倒他们, 并始终将透明度和信任放在首位.
最终的想法
为人工智能产品设计用户体验不仅仅是让东西看起来好或功能好. 它是全球最大的博彩平台引导用户通过复杂的地形而不会让他们感到迷失或不知所措. 这是全球最大的博彩平台平衡AI的力量与用户对控制和理解的需求. 最重要的是, 这是全球最大的博彩平台创造一个无缝的, 直观的体验，让每个人都能接触到AI的魔力.
最后，成功的AI UX不仅仅是全球最大的博彩平台你的产品能做什么. 它是全球最大的博彩平台你的用户可以用你的产品做什么. 让他们走上正轨，他们就会不断回来.
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